Tickets

Fonctionnalités

Les membres ouvrent un canal d'assistance privé avec ton équipe ; les historiques de discussion sont enregistrés.

Étapes

1. Ouvrir Tickets.
2. Panneau : titre, texte, menu déroulant ou boutons.
3. Sujets : ajoute des thèmes, chacun avec sa propre équipe et sa propre catégorie si tu le souhaites.
4. Tickets : choisis les rôles d'assistance et le canal de transcription. Clique sur Enregistrer.
5. Publier le panneau de tickets : choisis un canal et clique sur Publier le panneau.

Bon à savoir

• Les modifications ultérieures mettent automatiquement à jour le panneau publié.
• Répondre aux tickets dans le tableau de bord : Boîte de réception des tickets. Enregistrer les canaux : réutilise les canaux de tickets.
• Plus d'infos : Fermeture et limites, Options d'équipe, Panneaux et messages.

Commandes

• /tickets claim, /tickets close, /tickets add
• /tickets open – l'équipe ouvre un ticket pour un membre.
• /tickets transcript – Enregistrer le ticket tel quel sans le fermer.